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Promise

服務(wù)承諾

為了進(jìn)一步加強(qiáng)本公司的售后服務(wù)管理，提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。
1、銷售發(fā)貨規(guī)定
1.1 售后服務(wù)人員必須仔細(xì)核對合同是否符合本公司的各項(xiàng)規(guī)定、規(guī)范。
1.2 從銷售合同到之日起，售后服務(wù)人員必須在二天內(nèi)發(fā)出合同所需的貨物。發(fā)貨應(yīng)按照先產(chǎn)先銷、近期先銷、保質(zhì)保量的原則，
做到準(zhǔn)確無誤。
1.3 財(cái)務(wù)部在貨物發(fā)出后二天之內(nèi)必須開出發(fā)票，發(fā)票必須用掛號函直接寄往購貨單位或寄往辦事處，由銷售人員代轉(zhuǎn)。
1.4 藥品售出以后，應(yīng)建立相應(yīng)的跟蹤制度，并建立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)對售出藥品的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行核實(shí)與調(diào)查。
2、售后服務(wù)人員
2.1 售后服務(wù)人員必須本著“客戶就是上帝”的宗旨為客戶服務(wù)，為銷售人員服務(wù)。
2.2 售后服務(wù)人員必須及時為客戶及銷售人員辦理所需的各種手續(xù)。
2.3 售后服務(wù)人員必須為客戶及銷售人員解決政策允許范圍內(nèi)的一切困難。
2.4 及時將客戶的要求、意見或建議反饋給公司里。
3、銷售記錄 
3.1 售后服務(wù)人員必須認(rèn)真做好銷售記錄。銷售記錄的內(nèi)容包括收貨單位、地址、發(fā)貨日、藥品名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量、檢驗(yàn)單
號、發(fā)貨人。銷售記錄保存三年或產(chǎn)品有效期后一年。
3.2 藥品退貨記錄必須逐項(xiàng)填寫清楚，做到準(zhǔn)確無誤。
3.3 售后服務(wù)人員必須做到準(zhǔn)確無誤、及時發(fā)貨，并及時附上所發(fā)藥品批次的檢驗(yàn)報(bào)告書，檢驗(yàn)報(bào)告書一定要與貨物同步到達(dá)。